DIN EN ISO 20700-2019 Leitlinien fur Unternehmensberatungsdienstleistungen [ISO 20700:2017); Deutsche Fassung EN IsO 20700:2018

DIN EN ISO 20700-2019 Leitlinien fur Unternehmensberatungsdienstleistungen [ISO 20700:2017); Deutsche Fassung EN IsO 20700:2018.
4 Grundsätze
4.1 Allgemeines
4.1.1 Anwendungsbereich
Bei elnem typischen Auftrag führen die Unternehmensberatung. der Klient und der Empfanger gemeinsam drei Aktivitãtcn durch, die im Folgenden als typischer Beratungsprozess” beschrieben werden.
Dieses Dokument gilt für diese Aktivitätcn.
Der Beratungsprozess hat elnen Anfang und em Ende wie nachiolgend beschriehen.
4.1.2 Typischcr Beratungsprozess
Der Beratungsprozess umfasst drei typische Aktivltäten: Vertragsabschluss, Ausfuhrung und Abschluss,
welche in d), e) und 1) der Basisstrukturen der Beratung in Anhang C beschrieben werden.
— Vertragsabschluss
Der Klient und die Unternehmensberatung treufen eine kiare Vereinbarung über den Umfang und die I lerangehensweise der zu erbringenden Dienstleistung und verpflichten sich zur Zusammenarbeit.
Diese Tatigkeit beginnt, sobald sich tier Klient und die linternehmensberatung auf em gemeinsames Verständnis geeinigt haben.
Abschnitt 5 bietet eine Orientierungshilfe für elnen Vertragsabschluss.
Ausfuhrung
Sobald em Vertrag zustande gekommen 1st, ist der nächste Teil des Auftrags die AusfUhrung.
Die Untcrnchmensberatung führt die Dienstleistung nach der vereinbarten Vorgehensweise und dem vereinbarten Plan aus. Die Unternehmensberatung und der KIlent mUssen mit Zuversicht, Fairness und gegenseitigem Respekt zusammenarbeiten, urn em von beiden Seiten annehrnbares positives Ergebnis zu erreichen.
Abschnitt 6 bietet eine Orientierungshilfe für die AusfQhrung.
— Abschluss
Die letzte Stufe des Auftrages 1st der Abschluss.
Nach Beendigung des Auftrages, einschlieglich der Erbringung aller abzuliefernden Leistungen und Bewertungcn der Ergebnissc, wird der Auftrag abgcschlossen, indem unfertige Positionen aufgelost und alle vertraglichen und rechtlichen Verpflichtungen erfüllt werden.
Es ist entscheidend für die Unternehmensberatung, dass der Klient die Fertigstellung des Auftrages akzeptiert.
Abschnitt 7 bietet eine Orientierungshilfe für den Abschluss.
ANMERKUNG Siehe Anhang C für Basisstrukturen von Beratungstätigkeiten.
4.1.3 Verantwortlichkeiten
Die Unternehmensberatung 1st für ihre Ressourcen und ihre Tatigkeit verantwortiich, jedoch liegt die Verantwortung für Entschcidungen, Ergebnissc. abzuliefcrridc Leistungen und Auswirkungcn auf die Interessenstrager beim Kilenten.
ANMERKLJNG Wenn es so im Vertrag verembart wurde, kOnnte die Linternehmensheratung auch für die Ergehnisse. abzuliefernde Leistungen oder Auswirkungen auf andere Interessenstrager als den Klienten und den Empfanger veraritwortlich sein.
4.2 Andere Standards
tim Unternehmensberatungsleistungen cffektiv erbringen zu kOnncn, soilte die Unternehmensberatung die
Leitfäden anderer natlonaler und internationaler Normen und Standards berucksichtigen, die für die an der
Auftragsvergabe beteiligten Akteure relevant sind. Zu den relevanten Standards gehoren soiche zu
Projektmanagement, ethischem Verhalten, Risikornanagernent, Geschäftskontinuitat Qualitatsmanagement,
Sicherheit und Nachhaltigkeit.
4.3 Fortlaufende Evaluierung und Verbesserung
Der Zwcck der Evaluierung bestcht darin. dass die Unternehmcnsbcratung die Wirksarnkeit des Auftragcs bewertet und feststellt.
Die Evaluierung ermoglicht dem Klienten und der Unternehmensberatung auerdem
— die Eftektivität des Auftrages zu diagnostizieren,
— Vorschlage für Korrekturmanahmen zu machen.
— neue Prozesse und Methoden einzufuhren,
— Feedback voneinander zu erhalten und zu geben,
— den Mehrwert zu bewerten.
Die linternehmensberatung und der Klient soliten sich auf eine passende Methode für laufende Evaluierung und Feedback während des Auftrages einigen.
Die Unternehmensberatung solite einen strukturierten Prozess zur lortlaufenden Evaluierung für die Dauer der Beziehung zwischen dem Klienten und der Unternehrnensberatung einrichten. Die Wirksamkeit des Auftrages sollte auf Basis der vertraglich vereinbarten Bewertungskriterien, Grundsätze und Strategien beurteilt werden.
Selbst wenn keine Evalulerung vertraglich vereinbart wurde, soilte die Unternehmensberatung em Verfahren zur Verfugung haben, urn aus ihrer Tatigkeit zu lernen.
Wenn eine Evaluierung aus vertraglichen Gründen erforderhch 1st, urn Honorare zu bestimmen, soilten sich die linternehmensberatung und der Kilent auf die am besten gecignete Bewertungsmcthode elnigen.
4.4 Grundsätze
Die in 4.4.1 bis 4.4.12 dargestellten Grundsätze sind dazu gedacht, die Unternehmensberatungen bel der Erbringung des Auftrages zu leiten und gelten während des Auftrages.DIN EN ISO 20700 pdf download.